(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉称售后服务差。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
印小姐称6月27日在天猫小米官方旗舰店购买一部手机,订单号为1093963260747997。
7月6日突然开不了机,7月8日寄回商家,一直到现在,每次问客服,都是敷衍说帮我催。除了我找客服,从来没人联系过我。
原本有15天可以申请售后,就是因为客服一直拖过了时间,现在对他们束手无策。
我住的地方附近明明有个1小时快修的服务点,为什么他们要叫我寄回北京,1小时快修服务点说是1小时之内不能修好会有赔偿,那我寄回北京之后为什么将近一个月了都没有任何音讯?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)